ご注文•お支払い

決済金額が変更になりますので、一度ご注文をキャンセルし、クーポン利用で再注文していただくことになります。発送作業後の変更・キャンセルはできかねます。ご注文の変更·キャンセルを希望される場合には、できるだけ早く、 ①ご注文者様のお名前、②ご注文日またはご注文番号、③変更の内容を添えて、カスタマーサポートにご連絡ください。 ※コンビニ決済、ペイジー決済、あと払い（ペイディ）決済など、クレジットカード以外の決済方法でご注文いただいた場合は、サイト内でお使いいただけるクーポンでの返金となりますのでご了承くださいませ。 ※カスタマーサポートは下記が可能です。画面右下のチャット LIN...

エラーが出て注文ができません。

ご注文時に、商品が選択できない場合や、決済でエラーが出て注文が完了しない場合、下記の通りお試しください。 InstagramやLINEなどのアプリではなく、safariやchromeなどのWEBブラウザを利用しているか確認する画面や端末自体を再起動するこれまでのサイト訪問履歴を削除する Safariブラウザのプライベートモードを解除する他の端末（スマホ、タブレット、パソコン）でお試しいただく上記をお試しいただいたうえでも解決しない場合には、エラーの出る前後の画面をスクリーンショットで保存し、カスタマーサポートにお送りください。原因を確認の上、ご案内させていただきます。

コンビニ払いで手数料は発生しますか？

手数料として、別途190円がかかります。 ※2024年11月1日より、手数料が220円に変更となります。

クレジットカードのお支払い回数は指定出来ますか？

大変恐れ入りますが、クレジットカードでお支払いは一括払いのみとなります。

支払い方法でどれを選べばよいか分かりません。

お支払いには、クレジットカード決済、銀行口座決済、コンビニ決済、スマホ決済（LINEペイ）、ペイジー決済、あと払い（ペイディ）決済からお選びいただけます。「クレジットカード」 Paypalの場合、アカウントの作成が必要となります。請求時には請求元に「PayPal」または「ANHM.INC」と表記されます。 Paymentwallの場合、アカウントの作成などは必要ありませんが、請求時に決済額の１～３％ほど海外利用手数料がとしてかかる場合があります。（海外利用手数料はご利用のカード会社によって異なります）請求時には請求元に「グスケット」「ANHM.INC」ではなく「Paymentw...

支払いを済ませたのに、注文完了が確認できません。

ご注文者様のお名前とお支払いの領収書などを添えてカスタマーサポートに問い合わせください。

日本以外の国でも注文・配送が可能ですか？

世界中ほとんどの国に配送が可能となっております。日本以外のお届けの場合は、下記の英文サイトでのご注文をよろしくお願いいたします。ご注文はこちらから gooseketbaby.com

クレジットカードの有効期限が無効になります

ご使用いただいているデバイスの種類によって「/」の入力ができない問題が発生しております。お手数をおかけしますが、有効期限の「月/年」を別の場所からコピー＆ペーストしてお試しください。それでも解決しない場合には、誠に恐れ入りますがPAYPALのカード決済か、クレジットカード以外の決済をご利用いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

クレジットカード決済以外の場合、キャンセル時の返金はどうなりますか？

銀行口座決済、コンビニ決済、ペイジー決済、あと払いでご注文いただいた場合は、商品価格以外の決済手数料は返金できず、別途キャンセル手数料がかかります。 LINE Pay残高からお支払いされた場合、通常、即時返金となりますが、場合によって、LINE Pay残高への返金が完了するまで最長24時間かかることがあります。 LINE Pay内のカード（クレジットカード、Line Payカードなど）でご決済された場合、返金までの日数はLine Payサポートまでお問い合わせください。

コンビニ決済のやり方が分かりません。

①レジに進み、配送先などの情報を入力し、「配送方法の選択へ進む」を押します。 ②表示内容を確認し「お支払いへ進む」を押します。「支払い」で「コンビニ決済」を選択し「今すぐ支払う」を押します。 ③ご利用可能なコンビニエンスストアを選択し、必要情報を入力後、「支払い」ボタンをクリックします。 ④次ページでお支払いに必要な情報（お客様番号、確認番号など）が表示されますので、内容を確認し、選択したコンビニエンスストアでお支払いください。 *ご登録いただいたメールアドレスにもお支払い情報は送信されますので、そちらから内容をご確認いただき、お支払いいただけます。万が一、お支払い完了後数時...

クレジットカード決済の途中でエラーが発生しました。

インターネット速度の低下など、お客様の環境によってはクレジットカード決済の途中で画面が止まってしまったり、エラーが発生することがあります。画面が止まってしまった場合には続けてボタンを押すと二重決済になってしまう恐れがありますので、しばらくの間お待ちいただいた上で、再度お試しいただけますようお願いいたします。また、万が一１件しか注文していないにもかかわらず、決済の案内が２通届いた場合には必ずカスタマーサポートにご連絡ください。決済内容にご不安がある場合には、クレジットカードのご利用履歴のご確認をお願いいたします。

注文のキャンセルは出来ますか？

注文のキャンセル・変更は、発送作業前の商品のみ可能です。発送作業後の変更・キャンセルはできかねますので、商品お受け取り後に、返品の手続きをしてください。ご注文の変更・キャンセルを希望される場合には、できるだけ早く、①ご注文者様のお名前、②ご注文日またはご注文番号、③変更の内容、④支払い方法（カード、コンビニなど）を添えて、カスタマーサポートにご連絡ください。 ※クレジットカード以外の決済方法（コンビニ、銀行振り込み、ペイジーなど）の場合には別途キャンセル手数料がかかりますので、ご了承ください。 ※ご注文金額以外に決済時にかかった決済手数料などは返金されないことがあります。 ※...

注文完了メールや発送の案内メールが届きません。

【help@gooseket.jp】をセーフリストにご登録後、①ご注文者名と②メールアドレスを添えてカスタマーサポートにご連絡ください。メールを再送させていただきます。

注文した後、決済方法の変更は出来ますか？

お支払い完了後にはお支払い方法の変更は出来かねますため、ご注文をキャンセルしての再注文をお願いしております。

注文画面が途中で白くなってしまいます。

インスタグラムやLINEなどのリンクから直接開いて、それらのSNSアプリ上でご利用いただいている場合に、白い画面で止まってしまうという現象が発生しております。「Google Chrome」「Safari」「Internet Explorer」など、インターネット用のブラウザでご利用いただき、またsafariの場合はプライベートモード切ってご注文をお試しください。

注文確認メールが届きません。

先払いコンビニ決済など【クレジットカード以外】の場合は、お支払い後に注文が完了するため、コンビニでのお支払いが完了するまでは注文完了メールは届きません。また、お支払い完了から注文に反映するまでに1~2時間ほどお時間がかかることがありますので、お支払い後すぐにはメールが届きません。【クレジットカード決済の場合】は決済完了後に別途で決済会社から決済のご案内メールも送られます。決済が完了しているにもかかわらずメールが届かない場合には、ご登録のメールアドレスが間違ってたり、受信設定により正常に受信されていない可能性があります。お支払い後数時間経ってもメールが届いていないようでしたら、...