ご注文•お支払い

クーポンを使用せずに注文してしまいました。注文後ですが適用できますか？

決済金額が変更になりますので、一度ご注文をキャンセルし、クーポン利用で再注文していただくことになります。発送作業後の変更・キャンセルはできかねます。ご注文の変更·キャンセルを希望される場合には、できるだけ早く、 ①ご注文者様のお名前、②ご注文日またはご注文番号、③変更の内容を添えて、カスタマーサポートにご連絡ください。 ※コンビニ決済、ペイジー決済、あと払い（ペイディ）決済など、クレジットカード以外の決済方法でお支払いされた場合は返金時に銀行振込手数料が発生します。 ※カスタマーサポートは下記が可能です。画面右下のチャット LINE（@gooseket） Eメール（help...
エラーが出て注文ができません。

ご注文時に、商品が選択できない場合や、決済でエラーが出て注文が完了しない場合、下記の通りお試しください。 InstagramやLINEなどのアプリではなく、safariやchromeなどのWEBブラウザを利用しているか確認する画面や端末自体を再起動するこれまでのサイト訪問履歴を削除する Safariブラウザのプライベートモードを解除する他の端末（スマホ、タブレット、パソコン）でお試しいただく上記をお試しいただいたうえでも解決しない場合には、エラーの出る前後の画面をスクリーンショットで保存し、カスタマーサポートにお送りください。原因を確認の上、ご案内させていただきます。
コンビニ払いで手数料は発生しますか？

手数料として、別途220円がかかります。
クレジットカードのお支払い回数は指定出来ますか？

クレジットカードでお支払いは一括払いのみとなります。
支払い方法でどれを選べばよいか分かりません。

お支払いには、クレジットカード決済、コンビニ決済、銀行振込、Paypal、PayPay、ペイジー決済、あと払い（ペイディ）、楽天ペイからお選びいただけます。コンビニ決済、銀行振込、ペイジー決済の場合はご注文完了後、お支払いが完了しましたら発送準備に入ります。未払いのままお支払い期間を経過したご注文は、後日、自動でキャンセルとなります。
支払いを済ませたのに、注文完了が確認できません。

ご注文者様のお名前とお支払いの領収書などを添えてカスタマーサポートに問い合わせください。
日本以外の国でも注文・配送が可能ですか？

世界中ほとんどの国に配送が可能となっております。日本以外のお届けの場合は、下記の英文サイトでのご注文をよろしくお願いいたします。ご注文はこちらから gooseketbaby.com
クレジットカード決済以外の場合、キャンセル時の返金はどうなりますか？

銀行口座決済、コンビニ決済、ペイジー決済でご注文いただいた場合は、銀行振込にて返金されます。商品価格以外の決済手数料は返金できず、別途キャンセル手数料がかかります。クレジットカード決済、Paypal、PayPay、あと払いペイディ、楽天ペイの場合は、お支払いされた決済方法で返金されます。
コンビニ決済のやり方が分かりません。

①レジに進み、配送先などの情報を入力し、「配送方法の選択へ進む」を押します。 ②「コンビニ決済」を選択し、「今すぐ支払う」をクリック。 ③次ページでコンビニエンスストアを選択し、必要情報を入力後、「支払い」ボタンをクリックします。 ④次ページでお支払いに必要な情報（お客様番号、確認番号など）が表示されますので、内容を確認し、選択したコンビニエンスストアでお支払いください。 *ご登録いただいたメールアドレスにもお支払い情報は送信されますので、そちらから内容をご確認いただき、お支払いいただけます。万が一、お支払い完了後数時間お待ちいただいても注文完了メールが届かない場合には、ご注文...
クレジットカード決済の途中でエラーが発生しました。

①2025年4月より施行された、クレジットカードの「3-Dセキュア」にご利用のカードが対応していない可能性があります。カード会社にお問い合わせいただくか、別のクレジットカードがございましたら、そちらでお支払いをお試しください。 ②インターネット速度の低下など、お客様の環境によっては、クレジットカード決済の途中で画面が止まってしまったり、エラーが発生することがあります。画面が止まってしまった場合には続けてボタンを押すと二重決済になってしまう恐れがありますので、しばらくの間お待ちいただいた上で、再度お試しいただけますようお願いいたします。また、万が一１件しか注文していないにもかかわ...
注文のキャンセルは出来ますか？

注文のキャンセル・変更は、発送作業前の商品のみ可能です。発送作業後の変更・キャンセルはできかねますので、商品お受け取り後に、返品の手続きをしてください。ご注文の変更・キャンセルを希望される場合には、できるだけ早く、①ご注文者様のお名前、②ご注文日またはご注文番号、③変更の内容、④支払い方法（カード、コンビニなど）を添えて、カスタマーサポートにご連絡ください。 ※クレジットカード以外の決済方法（コンビニ、銀行振り込み、ペイジーなど）の場合には別途キャンセル手数料がかかりますので、ご了承ください。 ※ご注文金額以外に決済時にかかった決済手数料などは返金されないことがあります。 ※...
注文完了メールや発送の案内メールが届きません。

以下の２つの理由が考えられます。１）メールアドレスが間違って登録されている２）メールが迷惑メールに届いていたり、受信容量がオーバーしていたりする迷惑メールフォルダを確認しても受信していない場合には、【help@gooseket.jp】をセーフリストにご登録後、 ①ご注文者名と②メールアドレスを添えてカスタマーサポートにご連絡ください。メールを再送させていただきます。
注文した後、決済方法の変更は出来ますか？

お支払い完了後にはお支払い方法の変更は出来かねますため、ご注文をキャンセルしての再注文をお願いしております。お支払いが完了していないコンビニ決済、銀行振込、ペイジー決済の場合は、別のお支払い方法で再度決済いただけるようインボイスメールをお送りしますので、カスタマーサポートにご連絡ください。
注文画面が途中で白くなってしまいます。

インスタグラムやLINEなどのリンクから直接開いて、それらのSNSアプリ上でご利用いただいている場合に、白い画面で止まってしまうという現象が発生しております。「Google Chrome」「Safari」「Internet Explorer」など、インターネット用のブラウザでご利用いただき、またsafariの場合はプライベートモードを使用せずご注文をお試しください。